Question 1

C'est quoi Rep'Air, en une phrase ?

Accepted Answer

Un abonnement mensuel qui vous donne accès à des réparations électroniques à tarif préférentiel — main d'œuvre remisée jusqu'à -50% et pièces à prix coûtant — réalisées par L'Atelier Electro, à Reims.

Question 2

Est-ce une assurance ?

Accepted Answer

Non, et c'est volontaire. Rep'Air n'est pas une assurance, ne demande pas d'expertise, ne vous indemnise pas et n'a pas de franchise. C'est un abonnement de service qui débloque des tarifs réduits sur la réparation. Vous payez votre réparation, mais beaucoup moins cher.

Question 3

Quels appareils sont couverts ?

Accepted Answer

Smartphones, tablettes, ordinateurs portables et fixes, consoles de jeu (PS5, Xbox, Switch…). En cas de doute sur un appareil spécifique, contactez-nous avant de souscrire.

Question 4

Et si l'appareil n'est pas réparable ?

Accepted Answer

Le diagnostic est offert dans toutes les offres. Si la réparation est impossible ou non rentable, vous ne payez que les frais de retour de l'appareil — rien d'autre.

Question 5

Pourquoi une vidéo de validation ?

Accepted Answer

Pour éviter qu'on souscrive un abonnement après une casse. La vidéo doit montrer l'appareil allumé, fonctionnel, avec son numéro de série lisible à l'écran. Elle est validée manuellement sous 24h ouvrées.

Question 6

C'est quoi le délai de carence ?

Accepted Answer

Les avantages tarifaires s'activent 15 jours après la validation de votre vidéo. C'est notre garde-fou anti-abus, et c'est mentionné dans les CGV.

Question 7

Puis-je résilier ?

Accepted Answer

Oui. L'offre Sans engagement se résilie à tout moment depuis votre espace, fin du mois en cours. Les engagements 3, 6 ou 12 mois courent jusqu'au terme, puis se renouvellent au tarif vitrine — résiliables à chaque échéance avec préavis d'1 mois.

Question 8

Comment changer d'offre ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, à tout moment. Une montée en gamme prend effet immédiatement avec prorata. Une descente en gamme prend effet à la prochaine échéance.

Question 9

Combien de temps prend une réparation ?

Accepted Answer

3 à 6 jours en moyenne. Réception de l'appareil → diagnostic sous 24h → devis → réparation le jour même si la pièce est en stock → retour Colissimo. Si une pièce doit être commandée, comptez 2 à 5 jours supplémentaires (vous êtes informé avant validation du devis).

Question 10

Qui paye les frais d'envoi ?

Accepted Answer

Le client. Les frais de retour sont indiqués clairement sur le devis. Sur l'offre Zen, nous prenons en charge l'étiquette retour prépayée.

Question 11

Puis-je amener mon appareil directement à l'atelier ?

Accepted Answer

Oui, à Reims, sur rendez-vous. Cela accélère le diagnostic et évite les frais d'envoi.

Question 12

Et si la pièce n'est pas en stock ?

Accepted Answer

On vous prévient avant de commander, avec un délai estimé. Vous pouvez accepter le délai, refuser le devis sans frais, ou récupérer l'appareil.

Question 13

Y a-t-il un nombre maximum de réparations ?

Accepted Answer

Spark : 1 par trimestre. Plus : 2 par trimestre. Zen, Business, Elite : illimité, avec un délai minimum de 30 jours entre deux réparations du même appareil. Cette règle évite les abus tout en couvrant les besoins réels.

Question 14

Le prix vitrine, c'est lequel ?

Accepted Answer

Le prix affiché en page d'accueil correspond à l'engagement 12 mois — le plus avantageux. Plus l'engagement est court, plus le tarif mensuel monte. Vous voyez tous les prix sur la page Offres.

Question 15

Et la TVA ?

Accepted Answer

Tous les prix sont TTC pour les particuliers. Les professionnels reçoivent une facture HT/TTC mensuelle, déductible.

Question 16

Mon appareil est déjà cassé : puis-je souscrire ?

Accepted Answer

Non. La vidéo de validation montrera que l'appareil n'est pas fonctionnel et la souscription sera refusée sans débit. Pour ce cas-là, faites simplement une réparation au tarif standard de L'Atelier Electro.

Question 17

Je suis pro, je peux mettre les appareils de mes salariés ?

Accepted Answer

Oui, sur les offres Business et Business Elite. La liste des appareils déclarés est gérée depuis votre espace, chacun avec sa vidéo de validation.

Question 18

Et la récupération de données ?

Accepted Answer

Service en option, remisé selon l'offre (Business : -30%, Elite : -50%). Devis communiqué après diagnostic.

Toutes les questions, tous les détails.

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